О нарушении правил перевозок авиакомпанией
Раздел: Новости
Опубликовано: 16.07.2021
Автор: Партнер Бюро, адвокат Абдурахманов Муса Русланович
В период аномальной жары в Москве возникают различные экстренные ситуации. Так 11 июля в аэропорту Шереметьево произошел инцидент, в ходе которого один из пассажиров рейса Москва — Анталия перед вылетом открыл в самолете люк аварийного выхода. СК начал проверку по данному факту.
Свои действия пассажир объяснил тем, что рейс долго задерживали, а в самолете не работал кондиционер, и стояла невыносимо жара в салоне.
В случае, если СК установит, что действия пассажира были вынужденные, то его не будут привлекать к ответственности за содеянное, а даже напротив могут применить санкции в отношении авиакомпании.
В связи с этим случаем хочется напомнить, чем именно должна обеспечить авиакомпания при задержке рейса.
При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, перевозчик обязан организовать для пассажиров:
— предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
— два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
-обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
-обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
-размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
-доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
-организация хранения багажа;
-При необходимости первая медицинская помощь;
Названные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
В том случае если авиа перевозчик нарушил, какое либо правило перевозок пассажиров или их багажа, пассажир может требовать возмещения вреда или устранить нарушения непосредственно авиакомпанию.
В первую очередь, с жалобой можно обратиться к самой компании, чтобы они добровольно разрешили ситуацию.
Если же жалобу проигнорировали, пассажир вправе обратить внимание Роспотребнадзора, Росавиации и Прокуратуры на действия авиакомпании.
Однако, если дело касается возмещения вреда полученного от незаконных действий перевозчика, лучше всего обратиться в суд, так как подобные споры относиться к категории исков о защите прав потребителей, Истец имеет право заявить свои требования в суд по месту своей регистрации.
Если вы оказались в похожей ситуации и вам необходима квалифицированная помощь опытных адвокатов, по вопросам о защите прав потребителей, Вы всегда можете связаться с нами по тел.: +7 (495) 748-00-32 или заполнить форму обратной связи.
